苦情と解決方法|千葉県市川市 南行徳せいわ保育園

苦情と解決方法

苦情解決窓口

社会福祉法第82条の規定により、南行徳せいわ保育園では利用者様からの苦情に適切に対応するため、
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めています。
皆さまからのご意見は随時受け付けておりますので、お気軽に園までご相談ください。

苦情解決責任者 渡邉 りつ子
苦情受付担当者 山倉 京
第三者委員 黒田社会保険労務士事務所
黒田 亨

苦情解決の仕組み

1.苦情の受付

苦情やご要望は、保育園の受付担当者へご連絡ください。第三者委員会に直接申し出ることもできます。

2.苦情受付の報告・確認

要望や苦情の受付後、速やかに苦情解決責任者と第三者委員会に報告の上、解決のための取り組みを行います。
(申出人は第三者委員会への報告を拒否することもできます。)

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、申し出人は第三者委員に助言や立会いを求めることができます。
なお第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認

第三者委員が直接苦情を受け付け、申出人が苦情解決責任者との直接の話し合いを希望しない場合は、第三者委員が間に立って、解決に向けた調整を行います。